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航空出行正成为大众趋势

2017/8/25 10:15:29   阅读数:1743

随着人们消费水平日益提高,航空出行正成为大众趋势,旅客的几年来服务需求业趋向于个性化和人性化。

科特勒咨询有限公司(KMG)曾对背景、上海、广州、深圳等大型机场的旅客进行了服务需求度调查,调查结果表明旅客对于人性化、便捷化的服务需求日益增多,其中值机引导、行李托运、候机休息、酒店预订与接送对机场个性化、便捷化衍生服务需求较大,机场商旅服务的商业潜力巨大。

服务内容

总体

旅游

探亲

商务出行

享受优先办理行李、登记牌及安检通道

25.2%

27.2%

25.2%

22.6%

专人代办机场登机牌与行李托运

17.1%

17.5%

18.1%

15.9%

贵宾厅服务

15.9%

8.5%

16.5%

24.7%

到达目的地后转车接送到目的酒店

13.7%

17.4%

8.4%

12.2%

专人陪同协助办理机场登机牌及行李托运

7.8%

7.3%

6.5%

9.2%

候机楼内商业机构消费的打折服务

6.6%

9.2%

8.8%

2.1%

机场电瓶车接送到登机处

5.4%

4.9%

6.6%

5.3%

机场电瓶车接送到安检处

4.9%

4.7%

4.8%

5.2%

安排优惠的机场停车位

3.5%

3.4%

5.0%

2.8%

                          基数        454        198      97       1